Povrat robe, zamjena i reklamacije
Ovim pravilima uređuje se postupak povrata robe, zamjene proizvoda i podnošenja reklamacija za kupnje izvršene putem web shopa Dryzen.
Trgovac:
GORDOM USLUGE d.o.o.
Wickerhauserova ulica 52
10000 Zagreb
Hrvatska
OIB: 59379806135
E-mail: info@dryzen.eu
Web: dryzen.eu
Web shop Dryzen posluje isključivo kao internetska trgovina.
1. Pravo na povrat robe
Kupac ima pravo na povrat robe i jednostrani raskid ugovora u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Za ostvarivanje prava na povrat robe kupac treba poslati zahtjev na e-mail:
U zahtjevu je potrebno navesti:
ime i prezime kupca,
broj narudžbe,
datum narudžbe,
naziv proizvoda koji se vraća,
razlog povrata, ako ga kupac želi navesti,
kontakt podatke kupca.
Kupac može vratiti proizvod ako je proizvod nekorišten, neoštećen, čist, u originalnom pakiranju i s pripadajućom dokumentacijom, deklaracijama, etiketama i dodacima, ako su bili isporučeni uz proizvod.
Povrat nije moguć za proizvode koji su korišteni, oštećeni, nepotpuni ili na drugi način nisu u stanju prikladnom za daljnju prodaju, osim ako se radi o opravdanoj reklamaciji zbog nedostatka proizvoda.
2. Rok za povrat
Kupac ima pravo obavijestiti trgovca o povratu robe odnosno jednostranom raskidu ugovora u zakonskom roku koji se primjenjuje na kupnju na daljinu.
Rok počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela proizvod.
Nakon što kupac pošalje zahtjev za povrat, GORDOM USLUGE d.o.o. će kupcu poslati daljnje upute za slanje proizvoda.
3. Trošak povrata
Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je povrat posljedica pogreške trgovca, pogrešno isporučenog proizvoda, oštećenog proizvoda ili drugog opravdanog razloga za koji je odgovoran trgovac.
Proizvod koji se vraća mora biti odgovarajuće zapakiran kako se ne bi oštetio tijekom transporta.
GORDOM USLUGE d.o.o. ne odgovara za oštećenja nastala tijekom povratne dostave ako proizvod nije bio pravilno zapakiran.
4. Povrat novca
Povrat novca izvršit će se nakon što GORDOM USLUGE d.o.o. zaprimi vraćeni proizvod i utvrdi da ispunjava uvjete za povrat.
Povrat novca izvršava se istim putem kojim je izvršeno plaćanje, osim ako s kupcem nije dogovoreno drugačije.
Ako je kupac platio narudžbu uplatom na račun, povrat novca izvršit će se na bankovni račun koji kupac dostavi trgovcu.
Ako je kupac platio narudžbu karticom, povrat novca izvršit će se putem kartičnog sustava, kada je to tehnički moguće.
5. Zamjena proizvoda
Kupac može zatražiti zamjenu proizvoda, primjerice za drugu veličinu, boju, model ili drugi proizvod, ako je takva zamjena moguća i ako je traženi proizvod dostupan.
Zahtjev za zamjenu šalje se na e-mail:
U zahtjevu je potrebno navesti broj narudžbe, proizvod koji se želi zamijeniti i proizvod za koji se želi izvršiti zamjena.
Zamjena proizvoda moguća je samo ako je proizvod nekorišten, neoštećen, čist, u originalnom pakiranju i s pripadajućim etiketama, deklaracijama i dodacima, ako su bili isporučeni uz proizvod.
Ako zamjenski proizvod nije dostupan, kupcu se može ponuditi drugi proizvod, povrat novca ili drugo rješenje u dogovoru s kupcem.
Eventualnu razliku u cijeni proizvoda i troškovima dostave kupac i trgovac podmiruju prema dogovoru prije slanja zamjenskog proizvoda.
6. Reklamacije
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju:
isporuke pogrešnog proizvoda,
isporuke oštećenog proizvoda,
nedostatka na proizvodu,
nepotpune pošiljke,
drugog opravdanog razloga povezanog s narudžbom.
Reklamacija se podnosi putem e-maila:
U reklamaciji je potrebno navesti:
ime i prezime kupca,
broj narudžbe,
datum narudžbe,
opis reklamacije,
fotografije proizvoda, ambalaže ili oštećenja, ako je primjenjivo,
kontakt podatke kupca.
Nakon zaprimanja reklamacije GORDOM USLUGE d.o.o. će pregledati zahtjev i kontaktirati kupca u najkraćem mogućem roku s daljnjim uputama.
7. Postupanje po reklamaciji
Ako je reklamacija opravdana, kupcu će se ponuditi jedno od sljedećih rješenja, ovisno o okolnostima slučaja:
zamjena proizvoda,
isporuka ispravnog proizvoda,
umanjenje cijene,
povrat novca,
drugo rješenje dogovoreno s kupcem.
Ako je potrebno vratiti proizvod radi pregleda reklamacije, GORDOM USLUGE d.o.o. će kupcu dostaviti upute za povrat.
Kod opravdanih reklamacija koje su posljedica pogreške trgovca ili nedostatka proizvoda, trošak povrata može snositi trgovac.
8. Oštećenje pošiljke pri dostavi
Dostava naručenih proizvoda vrši se putem dostavne službe.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati paket. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, preporučuje se da kupac oštećenje odmah prijavi dostavljaču i, ako je moguće, odbije preuzimanje takve pošiljke.
Ako kupac nakon preuzimanja primijeti oštećenje proizvoda, potrebno je što prije kontaktirati GORDOM USLUGE d.o.o. putem e-maila:
U prijavi je potrebno dostaviti broj narudžbe, opis oštećenja i fotografije proizvoda, ambalaže i dostavne naljepnice.
9. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Povrat robe može biti isključen u slučajevima propisanim zakonom, osobito ako se radi o proizvodima koji zbog svoje prirode nisu prikladni za povrat, proizvodima izrađenima prema posebnim zahtjevima kupca ili proizvodima koji su nakon dostave otpečaćeni, korišteni ili iz higijenskih razloga nisu prikladni za povrat.
Ako se za pojedini proizvod primjenjuje ograničenje povrata, takva informacija može biti navedena u opisu proizvoda ili u komunikaciji s kupcem prije kupnje.
10. Adresa za povrat
Povrat proizvoda šalje se isključivo prema prethodnom dogovoru i uputama dobivenima od GORDOM USLUGE d.o.o.
Adresa trgovca:
GORDOM USLUGE d.o.o.
Wickerhauserova ulica 52
10000 Zagreb
Hrvatska
Prije slanja povrata kupac je obvezan kontaktirati trgovca putem e-maila info@dryzen.eu kako bi dobio točne upute za povrat.
11. Važne napomene
Paketi poslani bez prethodne najave ili bez potrebnih podataka mogu usporiti obradu povrata, zamjene ili reklamacije.
GORDOM USLUGE d.o.o. ne preuzima pošiljke poslane pouzećem, osim ako je to prethodno posebno dogovoreno.
Kupac je odgovoran za pravilno pakiranje proizvoda prilikom povrata.
Ova pravila čine dio uvjeta poslovanja web shopa Dryzen.
